Retour et remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels (sociétés, artisans, commerçants, établissements recevant du public achetant dans le cadre de leur activité). Pour ces clients, aucune reprise ni aucun remboursement n’est accepté, sauf produit défectueux ou non conforme.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant tout renvoi, informez-nous de votre décision par e-mail à info@vegetal.shop en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Nous vous confirmerons alors l’adresse de retour.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :

Vegetal Shop, Atelier, 142 Route de Crest, 26000 Valence, France

Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• complet, avec l’ensemble de ses éléments et accessoires ;
• dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour le transport ;
• non posé, non installé et non fixé (dalles, murs végétaux, filets, plantes et sapins) ;
• en parfait état, sans trace d’usage, de découpe, de collage, de salissure ou de déformation.

Vous pouvez ouvrir le colis afin d’examiner le produit, comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation allant au-delà de cet examen (pose, montage, retrait du feuillage, modification) engage votre responsabilité.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont en aucun cas remboursés. Le client choisit le transporteur et assume les risques liés au transport. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : un colis perdu ou endommagé pendant le retour ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Produits manipulés ou endommagés

Vegetal Shop se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation du produit lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, ou lorsqu’il est retourné incomplet, abîmé, sali, posé ou dans un emballage non d’origine (article L221-23 du Code de la consommation).

Cette retenue peut aller jusqu’à la valeur totale du produit si celui-ci ne peut plus être remis en vente. Le montant retenu vous sera communiqué par e-mail avec le détail des constatations, photos à l’appui.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, nous vous remboursons :

• le prix des produits retournés, déduction faite de l’éventuelle retenue pour dépréciation ;
• les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard proposé sur le site.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception effective des produits. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit vous parvient endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@vegetal.shop, avec des photos du colis et du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Vegetal Shop et le produit est réparé, remplacé ou remboursé.

Cette disposition ne limite pas la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont bénéficie tout client particulier.Route