Opšti uslovi prodaje ažurirani 15. oktobra 2026.
Opšti uslovi prodaje
Član 1. Prodavac i područje primjene
Ovi opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu "OUP") primjenjuju se na svu prodaju proizvoda zaključenu na web stranici www.vegetal.shop (u daljem tekstu "Stranica") između:
VEGETAL SHOP DOO , društvo osnovano po crnogorskom zakonu, sa registrovanim sjedištem na adresi Slovačka 19, 81000 Podgorica, Crna Gora, registrovano pod brojem 03800466, email: info@vegetal.shop, telefon: +33 (0)6 51 11 46 47 (u daljem tekstu "Prodavac" ili "VEGETAL SHOP"),
i svaka fizička ili pravna osoba koja vrši narudžbu na Stranici (u daljnjem tekstu "Klijent").
Proizvodna radionica i korisnička služba: PRODAVNICA POVRĆA, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francuska.
Stranica je namijenjena i individualnim kupcima (potrošačima) i poslovnim kupcima. Određene odredbe, posebno pravo na odustajanje od ugovora i zakonske garancije specifične za potrošače, primjenjuju se samo na pojedinačne kupce, kako je navedeno u relevantnim članovima. Poslovni kupac se definira kao svaki kupac koji djeluje u svrhe povezane sa svojom komercijalnom, industrijskom, zanatskom, profesionalnom ili poljoprivrednom aktivnošću.
Kupac izjavljuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove i odredbe prije narudžbe, označavanjem kućice predviđene za tu svrhu. Primjenjivi Uslovi i odredbe su oni koji su na snazi na Web stranici na dan narudžbe. Prodavac zadržava pravo da ih izmijeni u bilo kojem trenutku.
Činjenica da Prodavac u bilo kojem trenutku ne primijeni bilo koju od ovdje navedenih odredbi neće se tumačiti kao odricanje od prava da se na njih naknadno pozove.
Pojedinačni klijent mora imati najmanje 18 godina i pravnu sposobnost za sklapanje ugovora.
Član 2. Proizvodi
Proizvodi koji se nude na prodaju su proizvodi za dekoraciju od umjetnog bilja: zelene stropne pločice (Vegedalle), zeleni zidovi, umjetne biljke i drveće, mreže za biljke, slike biljaka, umjetno cvijeće i pribor. Njihove bitne karakteristike predstavljene su na svakoj stranici proizvoda.
Proizvodi označeni kao usporivači gorenja prošli su tretman reakcije na vatru, a izvještaj o klasifikaciji za to može se dostaviti na zahtjev info@vegetal.shop. Proizvodi označeni kao "ne usporivači gorenja" nisu prošli ovaj tretman i ne smiju se koristiti tamo gdje je potrebna klasifikacija u pogledu požara.
Odgovornost je Klijenta, a posebno profesionalnog Klijenta koji vodi javni objekat, da provjeri da li su odabrani proizvodi i način njihove ugradnje u skladu s propisima koji se primjenjuju na njihove prostorije, sa zahtjevima njihovog osiguravača i sa konstrukcijom na koju su ugrađeni (spušteni plafon, zid, nosač). Ugradnja se mora izvršiti u skladu s najboljim praksama i uputama koje je dostavio Prodavac.
Fotografije i ilustracije prikazane na Sajtu su što je moguće tačnije, ali nisu ugovorno obavezujuće. Budući da se radi o ručno sastavljenim proizvodima, mogu se pojaviti male varijacije u boji, gustoći ili rasporedu lišća od jednog proizvoda do drugog.
Član 3. Cijena
Cijene su prikazane u eurima (€), uključujući sve primjenjive poreze, ali isključujući troškove dostave. Troškovi dostave su prikazani prije potvrde narudžbe i uključeni su u sažetak narudžbe.
Prodavac zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Proizvodi se fakturišu na osnovu cijena koje su na snazi u trenutku potvrde narudžbe, podložno očiglednim greškama u prikazu.
Za isporuke izvan kontinentalne Francuske, zemlja odredišta može naplatiti carine, poreze na uvoz ili troškove carinjenja. To ostaje odgovornost primaoca, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.
Promotivne ponude su ograničene na period važenja i, osim ako nije drugačije navedeno, na jednu upotrebu po kupcu i po ponudi.
Član 4. Nalog
Da bi izvršio narudžbu, Kupac:
- odabire proizvode i dodaje ih u svoju korpu;
- kreira račun ili se prijavljuje, dajući tačne podatke (ime, prezime, adresu za naplatu i dostavu, e-mail, telefon, a za profesionalce, naziv firme i registracijski ili PDV broj);
- provjerava sadržaj svoje narudžbe i ispravlja sve greške;
- bira način dostave i način plaćanja;
- prihvata ove Uslove i odredbe i potvrđuje svoju narudžbu s obavezom plaćanja.
Prodavac potvrđuje narudžbu putem e-maila. Prodaja je konačna tek nakon prijema pune uplate.
Kupac može pregledati historiju svojih narudžbi u odjeljku "Moj račun". Podaci koje je zabilježio Prodavac predstavljaju dokaz o svim transakcijama s Kupcem. Prodavac arhivira narudžbe i fakture na pouzdanom i trajnom mediju.
Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže bilo koju narudžbu koja je neuobičajena, posebno u pogledu naručenih količina ili koja potiče od Kupca s kojim postoji spor u vezi s plaćanjem prethodne narudžbe.
Za velike ili prilagođene narudžbe, ponuda se može dostaviti na zahtjev putem kontakt obrasca na Stranici. Ponuda, nakon što je Klijent prihvati i potpiše, predstavlja narudžbu.
Član 5. Plaćanje
Cijena se plaća u cijelosti prilikom narudžbe, na jedan od sljedećih načina:
Kreditna kartica : CB, Visa i Mastercard. Plaćanje se obrađuje putem sigurnog pružatelja usluga plaćanja 2Checkout (Verifone). Bankovni podaci se unose u sigurnom i šifriranom okruženju; ne prenose se niti ih Prodavac pohranjuje. Opis koji se pojavljuje na bankovnom izvodu Kupca može sadržavati naziv pružatelja usluga plaćanja.
Bankovni transfer (SEPA) : na sljedeći račun, uz navođenje broja narudžbe kao reference:
Vlasnik: VEGETAL SHOP DOO, Slovacka 19, Podgorica, Crna Gora
Banka: Hipotekarna banka AD, Podgorica, Crna Gora
IBAN: ME25 5200 4200 0001 4531 69
BIC/SWIFT: HBBAMEPGXXX
Za plaćanja izvršena bankovnim transferom, narudžba će biti obrađena po prijemu sredstava. Ako transfer ne bude primljen u roku od 15 dana od datuma narudžbe, narudžba će biti otkazana.
VEGETAL SHOP DOO izdaje fakturu za svaku narudžbu. Dostupna je u odjeljku "Moj račun" i može se poslati putem e-maila na zahtjev.
Proizvodi ostaju vlasništvo Prodavca do potpune isplate cijene. Međutim, rizici se prenose na Kupca pod uslovima navedenim u Članu 7.
Za profesionalne klijente koji imaju koristi od odgođenog plaćanja dogovorenog u pisanoj formi, svako kašnjenje u plaćanju automatski će rezultirati primjenom kazni za zakašnjelo plaćanje u iznosu od tri zakonske kamatne stope, kao i fiksne naknade za troškove naplate od 40 eura.
Član 6. Dostava
Proizvodi se isporučuju unutar kontinentalne Francuske. Dostava na druge destinacije moguća je na zahtjev.
Rokovi isporuke su naznačeni na stranicama proizvoda i tokom procesa naručivanja. Kao smjernica: 48 do 72 radna sata za proizvode na lageru, a približno jedna sedmica za Vegedalle ploče, koje se proizvode u našoj radionici. Rokovi isporuke počinju teći od prijema uplate. Kada narudžba uključuje proizvode s različitim rokovima isporuke, najduži rok isporuke primjenjuje se na cijelu narudžbu, osim ako Prodavac ne ponudi djelomičnu isporuku.
Za pojedinačne kupce, ako proizvod nije isporučen na dan ili u navedenom roku, ili ako to nije učinjeno u roku od 30 dana od narudžbe, kupac može, nakon što je formalno zatražio od prodavca da izvrši isporuku u razumnom dodatnom roku, pismeno raskinuti ugovor ako isporuka nije izvršena u tom roku. Prodavac će tada vratiti sav uplaćeni iznos u roku od 14 dana.
Dostava se vrši na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Kupac je odgovoran za tačnost ove adrese. Ako se paket vrati zbog netačne ili nepotpune adrese, ili zbog toga što ga Kupac ne preuzme u navedenom roku, Kupac može birati između ponovnog slanja pošiljke o svom trošku ili povrata novca za narudžbu, umanjenog za početne troškove dostave i povratne dostave.
Član 7. Prijem i prenos rizika
Za pojedinačnog Kupca, prenos rizika od gubitka i oštećenja nastaje kada Kupac ili treća strana koju on odredi, a koja nije prevoznik kojeg je predložio Prodavac, fizički preuzme proizvode.
Za profesionalnog kupca, rizici se prenose isporukom proizvoda prevozniku.
Kupcu se savjetuje da provjeri stanje paketa i proizvoda u prisustvu dostavljača i, u slučaju bilo kakve anomalije (otvoren ili zgnječen paket, nedostajući ili oštećen proizvod), da unese posebne primjedbe na otpremnicu. Kupac mora obavijestiti Prodavca u roku od 48 sati od prijema, putem e-maila na adresu info@vegetal.shop, prilažući fotografije paketa i proizvoda. Poslovni kupci moraju potvrditi ove primjedbe i dostavljaču preporučenim pismom u roku od 3 dana od prijema, u skladu sa članom L133-3 francuskog Trgovačkog zakonika.
Član 8. Nema na zalihama
Ukoliko proizvod nije dostupan nakon što je narudžba izvršena, Prodavac će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca i ponuditi mu sljedeće mogućnosti: isporuka na kasniji datum (koji će biti naznačen), zamjena ekvivalentnim proizvodom ili povrat novca za nedostupne proizvode ili cijelu narudžbu. Povrat novca će biti izvršen najkasnije 14 dana nakon izbora Kupca.
Član 9. Pravo na odustajanje od ugovora (privatni kupci)
U skladu sa članovima L221-18 i dalje Zakonika o zaštiti potrošača, pojedinačni Kupac ima rok od 14 dana od dana prijema proizvoda da ostvari svoje pravo na odustanak od kupovine, bez potrebe da obrazlaže svoju odluku.
Da bi ostvario ovo pravo, Kupac obavještava Prodavca o svojoj odluci putem e-maila na adresu info@vegetal.shop, koristeći obrazac za odustajanje od ugovora dostupan na stranici Povrat i refundacija ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu.
Kupac mora vratiti proizvode najkasnije u roku od 14 dana nakon što nas obavijesti o svojoj odluci, na sljedeću adresu: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francuska. Troškovi i rizici povrata su u potpunosti odgovornost Kupca i ne vraćaju se.
Proizvodi moraju biti vraćeni kompletni, u originalnoj ambalaži, nekorišteni, neinstalirani i u savršenom stanju. Kupac može otvoriti paket kako bi pregledao proizvode; međutim, kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja koje nije neophodno za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i pravilnog funkcionisanja (Član L221-23 Francuskog zakona o zaštiti potrošača). Iznos koji odgovara ovom smanjenju vrijednosti, a koji može doseći ukupnu vrijednost proizvoda, bit će odbijen od povrata novca.
Prodavac će vratiti cijenu proizvoda i početne troškove dostave, do standardne cijene dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještenja o odluci o odustajanju od kupovine. Prodavac može zadržati povrat novca dok ne primi proizvode. Povrat će biti izvršen putem istog načina plaćanja koji je korišten za narudžbu.
U skladu s članom L221-28 Zakona o potrošačima, pravo na odustajanje od ugovora ne može se ostvariti za proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno personalizirane, posebno za proizvode rađene po narudžbi na osnovu ponude.
Pravo na odustajanje od kupovine ne odnosi se na poslovne kupce. Za ove kupce se ne prihvataju povrati ili refundacije, osim za neispravne ili neusklađene proizvode.
Potpuni postupci povrata detaljno su opisani na stranici Povrati i refundacije .
Član 10. Garancije
Privatni kupci. Privatni kupci imaju koristi od zakonske garancije usklađenosti predviđene u članovima L217-3 i dalje Zakonika o zaštiti potrošača i garancije protiv skrivenih nedostataka predviđene u članovima 1641 i dalje Građanskog zakonika.
Prema zakonskoj garanciji usklađenosti, Kupac ima dvije godine od datuma isporuke proizvoda da preduzme mjere. Usklađenost proizvoda može se postići popravkom ili zamjenom, a ako to nije moguće, sniženjem cijene ili raskidom ugovora, pod uslovima propisanim zakonom. Tokom ovog perioda, Kupac je dužan samo dokazati postojanje nedostatka usklađenosti, a ne i datum njegovog pojavljivanja. Primjena zakonske garancije usklađenosti je besplatna za Kupca.
U okviru garancije protiv skrivenih nedostataka, Kupac može, u roku od dvije godine od otkrivanja nedostatka, birati između raskida ugovora i ostvarivanja sniženja cijene.
Poslovni kupci. Prodavac garantuje za proizvode protiv proizvodnih nedostataka utvrđenih prilikom isporuke i prijavljenih u skladu sa uslovima iz člana 7, kao i protiv skrivenih nedostataka u skladu sa članovima 1641 i dalje francuskog građanskog zakonika. Ova garancija je ograničena, po diskreciji Prodavca, na popravku, zamjenu ili povrat novca za neispravan proizvod.
Iz garancije su isključena oštećenja nastala ugradnjom koja nije u skladu s pravilima tehnike ili uputama Prodavca, modifikacijom proizvoda, nepravilnom upotrebom, neodgovarajućim čišćenjem ili izlaganjem uslovima za koje proizvod nije namijenjen (posebno vanjska upotreba proizvoda koji nije zaštićen od UV zračenja).
Sve reklamacije u vezi s garancijom treba uputiti na info@vegetal.shop ili poštom na adresu VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francuska, uz prilaganje broja narudžbe i fotografija proizvoda.
Član 11. Odgovornost
Prodavac je odgovoran za pravilno ispunjenje obaveza koje proizlaze iz ugovora. Može biti oslobođen cijele ili djelomično svoje odgovornosti pružanjem dokaza da je neizvršenje ili nepravilno ispunjenje pripisivo Kupcu, nepredvidivom i nepremostivom djelu treće strane u ugovoru ili slučaju više sile kako je definirano u članu 1218. Građanskog zakonika.
Za profesionalne klijente, odgovornost Prodavca je ograničena na iznos predmetne narudžbe i isključuje indirektnu štetu, uključujući gubitak posla, prihoda ili kupaca.
Član 12. Lični podaci
Lične podatke prikupljene tokom procesa naručivanja (identitet, kontakt podaci, adrese, historija narudžbi) obrađuje VEGETAL SHOP DOO, kontrolor podataka, u svrhu upravljanja narudžbama, dostave, fakturisanja, korisničke podrške i, gdje je primjenjivo, slanja marketinških informacija za koje je Kupac dao saglasnost. Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora i, u marketinške svrhe, saglasnost Kupca.
Ovi podaci su namijenjeni Prodavcu i njegovim pružateljima usluga uključenim u ispunjenje narudžbe (hosting web stranice, pružatelj usluga plaćanja, prijevoznici), koji im imaju pristup samo u svrhu svojih dodijeljenih zadataka. Ne prodaju se niti se prenose trećim stranama.
Podaci o narudžbi čuvaju se tokom trajanja poslovnog odnosa, a zatim tokom perioda čuvanja koji zahtijevaju računovodstvene i zakonske obaveze. Marketinški podaci čuvaju se tri godine od datuma posljednjeg kontakta.
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i francuskim zakonom br. 78-17 od 6. januara 1978. godine, s izmjenama i dopunama, Klijent ima pravo pristupa, ispravke, brisanja, ograničavanja obrade, prigovora na obradu i prijenosa svojih podataka. Ova prava mogu ostvariti slanjem e-pošte na adresu info@vegetal.shop. Također mogu podnijeti žalbu CNIL-u (www.cnil.fr).
Korištenje kolačića na Stranici regulirano je bannerom za upravljanje kolačićima, koji omogućuje Kupcu da prihvati ili odbije neesencijalne kolačiće.
Član 13. Intelektualno vlasništvo
Svi elementi Stranice (tekstovi, fotografije, vizuali, videozapisi, logotipi, prezentacije proizvoda) isključivo su vlasništvo Prodavca ili se koriste uz dozvolu. Svaka reprodukcija, predstavljanje ili distribucija, u cijelosti ili djelomično, bez prethodne pismene dozvole Prodavca je zabranjena i predstavlja kršenje autorskih prava.
Zaštitni znak "VEGETAL SHOP" je registrovan kod INPI-ja (nacionalni registracijski broj: 15 4 207 839). Svaka reprodukcija ili upotreba ovog zaštitnog znaka bez prethodne pismene saglasnosti Prodavca je zabranjena.
Kreiranje hiperlinkova ka web stranici www.vegetal.shop je dozvoljeno, isključujući bilo kakvu tehniku uokvirivanja ili integraciju sadržaja Stranice u drugu stranicu.
Član 14. Primjenjivo pravo i sporovi
Ovi Uslovi i odredbe podliježu crnogorskom zakonodavstvu. Za pojedinačne Kupce, ovaj izbor ne lišava ih zaštite koju pružaju obavezujuće odredbe zakona zemlje njihovog uobičajenog prebivališta; reference na francuski Zakonik o potrošačima i Građanski zakonik sadržane u ovom dokumentu primjenjuju se u tom smislu na pojedinačne Kupce koji žive u Francuskoj.
U slučaju spora, Kupac treba prvo kontaktirati Prodavca putem e-maila na adresu info@vegetal.shop kako bi se postiglo sporazumno rješenje. Prodavac se obavezuje da će odgovoriti na svaku pisanu žalbu u roku od 15 dana.
U nedostatku sporazumnog rješenja, spor će biti riješen pred nadležnim sudovima. Pojedinačni klijenti mogu pokrenuti postupak pred sudom u svom mjestu prebivališta ili bilo kojim drugim sudom koji ima nadležnost u skladu sa važećim zakonom. Za poslovne klijente, isključiva nadležnost je data sudovima u Podgorici (Crna Gora), uključujući i slučajeve koji uključuju više tuženih ili potraživanja trećih strana.