Condizioni generali di vendita aggiornate il 15 ottobre 2026
Condizioni generali di vendita
Articolo 1. Venditore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano a tutte le vendite di prodotti concluse sul sito web www.vegetal.shop (di seguito "il Sito") tra:
VEGETAL SHOP DOO , società costituita secondo la legge montenegrina, con sede legale in 19 Slovacka, 81000 Podgorica, Montenegro, registrata con il numero 03800466, email: info@vegetal.shop, telefono: +33 (0)6 51 11 46 47 (di seguito "il Venditore" o "VEGETAL SHOP"),
e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul Sito (di seguito "il Cliente").
Laboratorio di produzione e servizio clienti: NEGOZIO DI VEGETARIANI, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia.
Il Sito è destinato sia a clienti privati (consumatori) che a clienti aziendali. Alcune disposizioni, in particolare il diritto di recesso e le garanzie legali specifiche per i consumatori, si applicano solo ai clienti privati, come specificato negli articoli pertinenti. Per cliente aziendale si intende qualsiasi cliente che agisca per scopi connessi alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine, spuntando l'apposita casella. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore sul Sito Web alla data dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento.
Il fatto che il Venditore non si avvalga di alcuna delle disposizioni del presente contratto in un dato momento non deve essere interpretato come una rinuncia al diritto di avvalersene successivamente.
Il cliente deve avere almeno 18 anni e possedere la capacità giuridica di stipulare contratti.
Articolo 2. Prodotti
I prodotti offerti in vendita sono articoli decorativi con piante artificiali: pannelli verdi per soffitti (Vegedalle), pareti verdi, piante e alberi artificiali, reti per piante, quadri con piante, fiori artificiali e accessori. Le loro caratteristiche essenziali sono presentate nella pagina di ciascun prodotto.
I prodotti contrassegnati come ignifughi sono stati sottoposti a un trattamento di reazione al fuoco, il cui rapporto di classificazione può essere fornito su richiesta a info@vegetal.shop. I prodotti contrassegnati come "non ignifughi" non sono stati sottoposti a tale trattamento e non devono essere utilizzati laddove sia richiesta una classificazione di resistenza al fuoco.
È responsabilità del Cliente, e in particolare del Cliente professionista che gestisce un esercizio pubblico, verificare che i prodotti scelti e il relativo metodo di installazione siano conformi alle normative vigenti nei propri locali, ai requisiti della propria compagnia assicurativa e alla struttura su cui vengono installati (controsoffitto, parete, supporto). L'installazione deve essere eseguita secondo le migliori prassi e le istruzioni fornite dal Venditore.
Le fotografie e le illustrazioni presenti sul Sito sono il più accurate possibile, ma non sono vincolanti a livello contrattuale. Trattandosi di prodotti assemblati a mano, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore, densità o disposizione del fogliame da un prodotto all'altro.
Articolo 3. Prezzo
I prezzi sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le tasse applicabili, ma escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione vengono visualizzate prima della conferma dell'ordine e sono incluse nel riepilogo dell'ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine, salvo evidenti errori di visualizzazione.
Per le consegne al di fuori della Francia continentale, il paese di destinazione potrebbe applicare dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento. Tali oneri rimangono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione nel preventivo.
Le offerte promozionali sono limitate al periodo di validità indicato e, salvo diversa indicazione, a un solo utilizzo per cliente e per offerta.
Articolo 4. Ordine
Per effettuare un ordine, il Cliente:
- seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello;
- crea un account o effettua l'accesso, fornendo informazioni accurate (nome, cognome, indirizzi di fatturazione e di consegna, e-mail, telefono e, per i professionisti, ragione sociale e numero di registrazione o partita IVA);
- controlla il contenuto del suo ordine e corregge eventuali errori;
- sceglie il metodo di consegna e il metodo di pagamento;
- accetta i presenti Termini e Condizioni e conferma il proprio ordine con l'obbligo di pagamento.
Il venditore conferma l'ordine via e-mail. La vendita si considera definitiva solo al ricevimento del pagamento completo.
Il Cliente può visualizzare la cronologia degli ordini nella sezione "Il mio account". I dati registrati dal Venditore costituiscono prova di tutte le transazioni con il Cliente. Il Venditore archivia ordini e fatture su un supporto affidabile e durevole.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine anomalo, in particolare per quanto riguarda le quantità ordinate, o proveniente da un Cliente con il quale sussiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Per ordini di grandi dimensioni o personalizzati, è possibile richiedere un preventivo tramite il modulo di contatto presente sul sito. Il preventivo, una volta accettato e firmato dal Cliente, costituisce un ordine.
Articolo 5. Pagamento
Il prezzo è pagabile per intero al momento dell'ordine, con una delle seguenti modalità:
Carta di credito : CB, Visa e Mastercard. Il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento sicuro 2Checkout (Verifone). I dati bancari vengono inseriti in un ambiente sicuro e crittografato; non vengono trasmessi né memorizzati dal Venditore. La dicitura che appare sull'estratto conto del Cliente potrebbe indicare il nome del fornitore di servizi di pagamento.
Bonifico bancario (SEPA) : al seguente conto, indicando il numero d'ordine come causale:
Proprietario: VEGETAL SHOP DOO, 19 Slovacka, Podgorica, Montenegro
Banca: Hipotekarna banka AD, Podgorica, Montenegro
IBAN: ME25 5200 4200 0001 4531 69
BIC/SWIFT: HBBAMEPGXXX
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, l'ordine verrà elaborato al ricevimento dei fondi. Qualora il bonifico non venga ricevuto entro 15 giorni dalla data dell'ordine, quest'ultimo verrà annullato.
VEGETAL SHOP DOO emette una fattura per ogni ordine. La fattura è disponibile nella sezione "Il mio account" e può essere inviata via e-mail su richiesta.
I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo. Tuttavia, i rischi si trasferiscono al Cliente alle condizioni stabilite dall'articolo 7.
Per i clienti professionali che beneficiano di un pagamento differito concordato per iscritto, qualsiasi ritardo nel pagamento comporterà automaticamente l'applicazione di penali per ritardato pagamento pari a tre volte il tasso di interesse legale, nonché un indennizzo fisso per le spese di recupero pari a 40 euro.
Articolo 6. Consegna
I prodotti vengono consegnati in tutta la Francia continentale. Le consegne in altre destinazioni sono possibili su richiesta.
I tempi di consegna sono indicati nelle pagine dei prodotti e durante il processo d'ordine. A titolo indicativo: da 48 a 72 ore lavorative per i prodotti in stock e circa una settimana per le lastre Vegedalle, che vengono prodotte nel nostro laboratorio. I tempi di consegna decorrono dalla ricezione del pagamento. Qualora un ordine includa prodotti con tempi di consegna diversi, si applicherà il tempo di consegna più lungo all'intero ordine, a meno che il Venditore non offra la consegna parziale.
Per i clienti privati, qualora il prodotto non venga consegnato alla data o entro i tempi specificati, o in mancanza di questi entro 30 giorni dall'ordine, il cliente, previa formale richiesta al venditore di effettuare la consegna entro un congruo termine aggiuntivo, potrà recedere dal contratto per iscritto qualora la consegna non sia avvenuta entro tale termine. Il venditore provvederà quindi a rimborsare tutte le somme versate entro 14 giorni.
La consegna viene effettuata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza di tale indirizzo. Qualora il pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, o per mancato ritiro entro i termini previsti, il Cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione a proprie spese o il rimborso dell'ordine, al netto delle spese di spedizione iniziali e di quelle di reso.
Articolo 7. Ricezione e trasferimento dei rischi
Per il cliente privato, il trasferimento dei rischi di perdita e danneggiamento si verifica nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal venditore, entra in possesso fisico dei prodotti.
Per il cliente professionale, i rischi si trasferiscono al momento della consegna dei prodotti al vettore.
Si consiglia al Cliente di verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti in presenza del corriere e, in caso di anomalie (imballaggio aperto o schiacciato, prodotto mancante o danneggiato), di annotare specifiche riserve sulla bolla di consegna. Il Cliente deve informare il Venditore entro 48 ore dal ricevimento, tramite e-mail all'indirizzo info@vegetal.shop, allegando foto dell'imballaggio e dei prodotti. Per i Clienti aziendali, tali riserve devono essere confermate anche al corriere tramite lettera raccomandata entro 3 giorni dal ricevimento, ai sensi dell'articolo L133-3 del Codice Commerciale francese.
Articolo 8. Esaurito
Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l'invio di un ordine, il Venditore informerà il Cliente il prima possibile e gli offrirà le seguenti opzioni: consegna in una data successiva (che verrà indicata), sostituzione con un prodotto equivalente oppure rimborso dei prodotti non disponibili o dell'intero ordine. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla scelta del Cliente.
Articolo 9. Diritto di recesso (clienti privati)
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente individuale ha a disposizione 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza doverne motivare la decisione.
Per esercitare tale diritto, il Cliente comunica al Venditore la propria decisione tramite e-mail all'indirizzo info@vegetal.shop, utilizzando il modulo di recesso disponibile nella pagina Resi e rimborsi o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione, al seguente indirizzo: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia. I costi e i rischi della restituzione sono interamente a carico del Cliente e non sono rimborsabili.
I prodotti devono essere restituiti completi, nella confezione originale, non utilizzati, non installati e in perfette condizioni. Il cliente può aprire la confezione per esaminare i prodotti; tuttavia, è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore degli stessi risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (articolo L221-23 del Codice del Consumo francese). L'importo corrispondente a tale diminuzione di valore, che può arrivare fino al valore totale del prodotto, verrà detratto dal rimborso.
Il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali, fino alla tariffa di spedizione standard, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati, in particolare per i prodotti realizzati su misura in base a un preventivo.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti aziendali. Per questi clienti non sono accettati resi né rimborsi, salvo in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Le procedure complete per la restituzione sono descritte dettagliatamente nella pagina Resi e rimborsi .
Articolo 10. Garanzie
Clienti privati. I clienti privati beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
In virtù della garanzia legale di conformità, il Cliente ha due anni dalla data di consegna del prodotto per far valere i propri diritti. Può ottenere la conformità del prodotto tramite riparazione o sostituzione, oppure, in mancanza di ciò, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge. Durante tale periodo, al Cliente è richiesto solo di dimostrare l'esistenza del difetto di conformità, non la data della sua comparsa. L'esercizio della garanzia legale di conformità è gratuito per il Cliente.
In base alla garanzia contro i vizi occulti, il Cliente può, entro due anni dalla scoperta del difetto, scegliere tra il recesso dalla vendita o l'ottenimento di una riduzione del prezzo.
Clienti aziendali. Il Venditore garantisce i prodotti contro i difetti di fabbricazione riscontrati alla consegna e segnalati secondo le condizioni di cui all'articolo 7, nonché contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. Tale garanzia è limitata, a discrezione del Venditore, alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prodotto difettoso.
Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da un'installazione non conforme alle norme tecniche o alle istruzioni del Venditore, da modifiche al prodotto, da un uso anomalo, da una pulizia inadeguata o dall'esposizione a condizioni per le quali il prodotto non è destinato (in particolare l'uso all'aperto di un prodotto non trattato contro i raggi UV).
Qualsiasi richiesta di garanzia deve essere indirizzata a info@vegetal.shop o per posta a VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia, allegando il numero d'ordine e le foto del prodotto.
Articolo 11. Responsabilità
Il Venditore è responsabile del corretto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto. Può essere esonerato, in tutto o in parte, dalla propria responsabilità dimostrando che l'inadempimento o l'adempimento non corretto è imputabile al Cliente, a un evento imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, oppure a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile.
Per i clienti professionali, la responsabilità del Venditore è limitata all'importo dell'ordine in questione ed esclude i danni indiretti, inclusi la perdita di affari, di fatturato o di clienti.
Articolo 12. Dati personali
I dati personali raccolti durante il processo d'ordine (identità, dati di contatto, indirizzi, cronologia degli ordini) sono trattati da VEGETAL SHOP DOO, titolare del trattamento, per la gestione degli ordini, la consegna, la fatturazione, l'assistenza clienti e, ove applicabile, l'invio di comunicazioni di marketing a cui il Cliente ha acconsentito. La base giuridica per questo trattamento è l'esecuzione del contratto e, per finalità di marketing, il consenso del Cliente.
Questi dati sono destinati al Venditore e ai suoi fornitori di servizi coinvolti nell'evasione dell'ordine (fornitore di hosting del sito web, fornitore di servizi di pagamento, corrieri), che vi hanno accesso esclusivamente per lo svolgimento dei compiti loro assegnati. Non vengono venduti né ceduti a terzi.
I dati relativi agli ordini vengono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e successivamente per il periodo di conservazione previsto dagli obblighi contabili e legali. I dati relativi al marketing vengono conservati per tre anni dalla data dell'ultimo contatto.
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare il trattamento, opporsi al trattamento e trasferire i propri dati. Può esercitare tali diritti inviando un'e-mail all'indirizzo info@vegetal.shop. Può inoltre presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).
L'utilizzo dei cookie sul Sito è regolato dal banner di gestione dei cookie, che consente al Cliente di accettare o rifiutare i cookie non essenziali.
Articolo 13. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito (testi, fotografie, immagini, video, loghi, presentazioni di prodotti) sono di proprietà esclusiva del Venditore o sono utilizzati con autorizzazione. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o distribuzione, totale o parziale, senza la previa autorizzazione scritta del Venditore è vietata e costituisce violazione dei diritti.
Il marchio "VEGETAL SHOP" è registrato presso l'INPI (numero di registrazione nazionale: 15 4 207 839). Qualsiasi riproduzione o utilizzo di questo marchio senza il previo consenso scritto del Venditore è vietato.
È consentita la creazione di collegamenti ipertestuali al sito web www.vegetal.shop, ad eccezione di qualsiasi tecnica di framing o integrazione del contenuto del sito in un altro sito.
Articolo 14. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge montenegrina. Per i clienti privati, tale scelta non li priva della tutela prevista dalle disposizioni inderogabili della legge del loro paese di residenza abituale; i riferimenti al Codice del Consumo e al Codice Civile francesi contenuti nel presente documento si applicano a tal riguardo ai clienti privati residenti in Francia.
In caso di controversia, il Cliente dovrà innanzitutto contattare il Venditore via e-mail all'indirizzo info@vegetal.shop per cercare una soluzione amichevole. Il Venditore si impegna a rispondere a qualsiasi reclamo scritto entro 15 giorni.
In assenza di una soluzione amichevole, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti. I clienti privati possono adire il tribunale del proprio luogo di residenza o qualsiasi altro tribunale avente giurisdizione ai sensi della legge applicabile. Per i clienti aziendali, la giurisdizione esclusiva è attribuita ai tribunali di Podgorica (Montenegro), anche nei casi che coinvolgono più convenuti o richieste di terzi.