Condiciones generales de venta actualizadas el 15 de octubre de 2026.
Condiciones generales de venta
Artículo 1. Vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican a todas las ventas de productos realizadas en el sitio web www.vegetal.shop (en adelante, el "Sitio") entre:
VEGETAL SHOP DOO , una empresa constituida bajo la ley montenegrina, con domicilio social en 19 Slovacka, 81000 Podgorica, Montenegro, registrada con el número 03800466, correo electrónico: info@vegetal.shop, teléfono: +33 (0)6 51 11 46 47 (en adelante "el Vendedor" o "VEGETAL SHOP"),
y cualquier persona física o jurídica que realice un pedido en el Sitio (en adelante, "el Cliente").
Taller de fabricación y atención al cliente: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia.
El sitio web está dirigido tanto a clientes particulares (consumidores) como a empresas. Ciertas disposiciones, en particular el derecho de desistimiento y las garantías legales específicas para los consumidores, se aplican únicamente a los clientes particulares, tal como se especifica en los artículos correspondientes. Se considera empresa a cualquier cliente que actúe en el ejercicio de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.
Al marcar la casilla correspondiente, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar un pedido. Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en el Sitio Web en la fecha del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.
El hecho de que el Vendedor no invoque ninguna de las disposiciones aquí contenidas en un momento dado no se interpretará como una renuncia al derecho a invocarlas posteriormente.
El cliente individual debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
Artículo 2. Productos
Los productos que ofrecemos a la venta son artículos de decoración con plantas artificiales: paneles de techo verdes (Vegedalle), paredes verdes, plantas y árboles artificiales, redes para plantas, cuadros de plantas, flores artificiales y accesorios. Sus características principales se presentan en la página de cada producto.
Los productos marcados como ignífugos han sido sometidos a un tratamiento de reacción al fuego, cuyo informe de clasificación puede solicitarse a info@vegetal.shop. Los productos marcados como "no ignífugos" no han sido sometidos a este tratamiento y no deben utilizarse donde se requiera clasificación de resistencia al fuego.
Es responsabilidad del Cliente, y en particular de un Cliente profesional que gestiona un establecimiento público, verificar que los productos elegidos y su método de instalación cumplan con la normativa aplicable a su local, con los requisitos de su aseguradora y con la estructura sobre la que se instalan (falso techo, pared, soporte). La instalación debe realizarse de acuerdo con las mejores prácticas y las instrucciones proporcionadas por el Vendedor.
Las fotografías e ilustraciones que aparecen en el sitio web son lo más precisas posible, pero no tienen carácter contractual. Dado que se trata de productos elaborados a mano, pueden existir ligeras variaciones en el color, la densidad o la disposición del follaje entre un producto y otro.
Artículo 3. Precio
Los precios se muestran en euros (€), con todos los impuestos aplicables incluidos, pero sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación del pedido y se incluyen en el resumen del mismo.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido, salvo errores de visualización evidentes.
Para envíos fuera de Francia continental, el país de destino puede aplicar aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de despacho de aduanas. Estos gastos son responsabilidad del destinatario, salvo que se especifique lo contrario en el presupuesto.
Las ofertas promocionales están sujetas a su período de validez y, salvo que se indique lo contrario, a un solo uso por cliente y por oferta.
Artículo 4. Orden
Para realizar un pedido, el Cliente:
- selecciona los productos y los añade a su cesta;
- crea una cuenta o inicia sesión proporcionando información precisa (nombre, apellidos, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono y, en el caso de profesionales, nombre de la empresa y número de registro o de IVA);
- revisa el contenido de su pedido y corrige cualquier error;
- elige el método de entrega y el método de pago;
- acepta estos Términos y Condiciones y confirma su pedido con obligación de pago.
El vendedor confirma el pedido por correo electrónico. La venta solo se considera definitiva una vez recibido el pago completo.
El cliente puede consultar su historial de pedidos en la sección "Mi cuenta". Los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de todas las transacciones con el cliente. El vendedor archiva los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que sea anormal, en particular en lo que respecta a las cantidades solicitadas, o que provenga de un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Para pedidos grandes o personalizados, se puede solicitar un presupuesto a través del formulario de contacto del sitio web. Una vez aceptado y firmado por el cliente, el presupuesto constituye un pedido.
Artículo 5. Pago
El precio se paga íntegramente al realizar el pedido, mediante uno de los siguientes métodos:
Tarjeta de crédito : CB, Visa y Mastercard. El pago se procesa mediante el proveedor de pagos seguro 2Checkout (Verifone). Los datos bancarios se introducen en un entorno seguro y cifrado; el vendedor no los transmite ni los almacena. En el extracto bancario del cliente puede aparecer el nombre del proveedor de pagos.
Transferencia bancaria (SEPA) : a la siguiente cuenta, indicando el número de pedido como referencia:
Propietario: VEGETAL SHOP DOO, 19 Slovacka, Podgorica, Montenegro
Banco: Hipotekarna banka AD, Podgorica, Montenegro
IBAN: ME25 5200 4200 0001 4531 69
BIC/SWIFT: HBBAMEPGXXX
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez recibidos los fondos. Si la transferencia no se recibe en un plazo de 15 días desde la fecha del pedido, este se cancelará.
VEGETAL SHOP DOO emite una factura por cada pedido. Esta factura está disponible en la sección "Mi cuenta" y, si lo desea, puede solicitarla por correo electrónico.
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio. No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente en las condiciones establecidas en el Artículo 7.
Para los clientes profesionales que se beneficien de un aplazamiento de pago acordado por escrito, cualquier retraso en el pago conllevará automáticamente la aplicación de penalizaciones por demora a un tipo de interés tres veces superior al legal, así como una indemnización fija de 40 euros por gastos de gestión.
Artículo 6. Entrega
Los productos se entregan en Francia continental. Es posible realizar envíos a otros destinos bajo petición.
Los plazos de entrega se indican en las páginas de los productos y durante el proceso de compra. A modo de referencia: de 48 a 72 horas laborables para productos en stock, y aproximadamente una semana para las planchas Vegedalle, que se fabrican en nuestro taller. Los plazos de entrega comienzan a contar desde la recepción del pago. Si un pedido incluye productos con diferentes plazos de entrega, se aplicará el plazo más largo a todo el pedido, salvo que el vendedor ofrezca entregas parciales.
Para clientes particulares, si el producto no se entrega en la fecha o dentro del plazo especificado, o en su defecto, dentro de los 30 días posteriores al pedido, el cliente podrá, tras solicitar formalmente al vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato por escrito si la entrega no se ha efectuado dentro de dicho plazo. El vendedor reembolsará entonces todas las cantidades abonadas en un plazo de 14 días.
La entrega se realiza a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de dicha dirección. Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por no haber sido recogido dentro del plazo especificado, el Cliente podrá optar entre el reenvío a su cargo o el reembolso del pedido, descontando los gastos de envío iniciales y de devolución.
Artículo 7. Recepción y Transferencia de Riesgos
Para el Cliente individual, la transferencia de los riesgos de pérdida y daño se produce cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma posesión física de los productos.
Para el cliente profesional, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega de los productos al transportista.
Se recomienda al Cliente comprobar el estado del paquete y de los productos en presencia del repartidor y, en caso de anomalía (paquete abierto o aplastado, producto faltante o dañado), realizar las observaciones pertinentes en el albarán de entrega. Deberá informar al Vendedor en un plazo de 48 horas desde la recepción, mediante correo electrónico a info@vegetal.shop, adjuntando fotografías del paquete y de los productos. Para Clientes comerciales, estas observaciones deberán confirmarse también al transportista mediante carta certificada en un plazo de 3 días desde la recepción, de conformidad con el artículo L133-3 del Código de Comercio francés.
Artículo 8. Agotado.
Si un producto no está disponible después de que se haya realizado un pedido, el vendedor informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá las siguientes opciones: entrega en una fecha posterior (que se indicará), reemplazo por un producto equivalente o reembolso por los productos no disponibles o por el pedido completo. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente elija.
Artículo 9. Derecho de desistimiento (clientes particulares)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente individual dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente notifica al Vendedor su decisión por correo electrónico a info@vegetal.shop, utilizando el formulario de desistimiento disponible en la página de Devoluciones y Reembolsos o cualquier otra declaración inequívoca.
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días tras notificarnos su decisión, a la siguiente dirección: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia. Los gastos y riesgos de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente y no son reembolsables.
Los productos deben devolverse completos, en su embalaje original, sin usar, sin instalar y en perfecto estado. El cliente puede abrir el paquete para examinar los productos; no obstante, será responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento (artículo L221-23 del Código de Consumo francés). El importe correspondiente a esta disminución, que puede ascender hasta el valor total del producto, se descontará del reembolso.
El vendedor reembolsará el precio de los productos y los gastos de envío iniciales, hasta el importe máximo del envío estándar, en un plazo máximo de 14 días tras haber sido informado de la decisión de desistir de la compra. El vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los productos hechos a medida a partir de un presupuesto.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales. Para estos clientes, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en el caso de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones.
El procedimiento completo para realizar una devolución se detalla en la página de Devoluciones y Reembolsos .
Artículo 10. Garantías
Clientes particulares. Los clientes particulares se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de dos años a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer sus derechos. Puede obtener la conformidad del producto mediante la reparación o sustitución, o, en su defecto, mediante una reducción del precio o la rescisión del contrato, según lo estipulado por la ley. Durante este periodo, el Cliente solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, no su fecha de aparición. La aplicación de la garantía legal de conformidad es gratuita para el Cliente.
En virtud de la garantía contra vicios ocultos, el Cliente podrá, en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto, optar entre rescindir la compra o conseguir una rebaja del precio.
Clientes comerciales. El vendedor garantiza los productos contra defectos de fabricación detectados en el momento de la entrega y notificados de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7, así como contra vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Esta garantía se limita, a discreción del vendedor, a la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso.
Quedan excluidos de la garantía los daños resultantes de una instalación que no se ajuste a las normas técnicas o a las instrucciones del vendedor, de la modificación del producto, del uso anormal, de una limpieza inadecuada o de la exposición a condiciones para las que el producto no está diseñado (en particular, el uso en exteriores de un producto no tratado contra los rayos UV).
Cualquier reclamación de garantía debe dirigirse a info@vegetal.shop o por correo a VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, Francia, acompañada del número de pedido y fotos del producto.
Artículo 11. Responsabilidad
El Vendedor es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Podrá quedar eximido total o parcialmente de su responsabilidad si demuestra que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso se debe al Cliente, a un acto imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor según lo dispuesto en el artículo 1218 del Código Civil.
Para clientes profesionales, la responsabilidad del Vendedor se limita al importe del pedido en cuestión y excluye los daños indirectos, incluyendo la pérdida de negocio, ingresos o clientes.
Artículo 12. Datos personales
Los datos personales recogidos durante el proceso de compra (identidad, datos de contacto, direcciones, historial de pedidos) son tratados por VEGETAL SHOP DOO, responsable del tratamiento, para la gestión de pedidos, la entrega, la facturación, la atención al cliente y, en su caso, el envío de información comercial a la que el Cliente haya dado su consentimiento. La base jurídica para este tratamiento es la ejecución del contrato y, para fines de marketing, el consentimiento del Cliente.
Estos datos están destinados al Vendedor y a sus proveedores de servicios involucrados en la gestión del pedido (proveedor de alojamiento web, proveedor de pagos, transportistas), quienes solo tienen acceso a ellos para el desempeño de sus funciones. No se venden ni se transfieren a terceros.
Los datos de los pedidos se conservan durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante el periodo de conservación exigido por las obligaciones contables y legales. Los datos de marketing se conservan durante tres años a partir de la fecha del último contacto.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y transferir sus datos. Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a info@vegetal.shop. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
El uso de cookies en el Sitio se rige por el banner de gestión de cookies, que permite al Cliente aceptar o rechazar las cookies no esenciales.
Artículo 13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, fotografías, imágenes, vídeos, logotipos, presentaciones de productos) son propiedad exclusiva del Vendedor o se utilizan con su autorización. Queda prohibida cualquier reproducción, representación o distribución, total o parcial, sin la autorización previa por escrito del Vendedor, y constituye una infracción.
La marca comercial "VEGETAL SHOP" está registrada en el INPI (número de registro nacional: 15 4 207 839). Queda prohibida cualquier reproducción o uso de esta marca sin el consentimiento previo por escrito del vendedor.
Se permite la creación de hipervínculos al sitio web www.vegetal.shop, excluyendo cualquier técnica de enmarcado o la integración del contenido del sitio en otro sitio.
Artículo 14. Ley aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación montenegrina. Para los clientes individuales, esta elección no les priva de la protección que les brindan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual; las referencias al Código de Consumo y al Código Civil franceses que figuran en el presente documento se aplican a los clientes individuales residentes en Francia.
En caso de disputa, el Cliente deberá contactar primero al Vendedor por correo electrónico a la dirección info@vegetal.shop para buscar una solución amistosa. El Vendedor se compromete a responder a cualquier reclamación por escrito en un plazo de 15 días.
En ausencia de un acuerdo amistoso, la controversia se someterá a los tribunales competentes. Los particulares pueden presentar la demanda ante el tribunal de su lugar de residencia o cualquier otro tribunal con jurisdicción conforme a la ley aplicable. En el caso de clientes empresariales, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales de Podgorica (Montenegro), incluso en casos con múltiples demandados o reclamaciones de terceros.