Condicions generals de venda actualitzades el 15 d'octubre de 2026
Condicions generals de venda
Article 1. Venedor i àmbit d'aplicació
Aquestes condicions generals de venda (d'ara endavant, "CGV") s'apliquen a totes les vendes de productes realitzades al lloc web www.vegetal.shop (d'ara endavant, "el Lloc") entre:
VEGETAL SHOP DOO , una empresa constituïda segons la legislació montenegrina, amb domicili social a Slovacka, 19, 81000 Podgorica, Montenegro, registrada amb el número 03800466, correu electrònic: info@vegetal.shop, telèfon: +33 (0)6 51 11 46 47 (d'ara endavant, "el Venedor" o "VEGETAL SHOP"),
i qualsevol persona física o jurídica que realitzi una comanda al Lloc web (d'ara endavant, "el Client").
Taller de fabricació i servei d'atenció al client: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França.
El lloc web està dirigit tant a clients individuals (consumidors) com a clients empresarials. Determinades disposicions, en particular el dret de desistiment i les garanties legals específiques per als consumidors, s'apliquen només als clients individuals, tal com s'especifica als articles pertinents. Un client empresarial es defineix com qualsevol client que actuï amb finalitats relacionades amb la seva activitat comercial, industrial, artesanal, professional o agrícola.
El Client declara haver llegit i acceptat aquests Termes i Condicions abans de fer una comanda, marcant la casella prevista a aquest efecte. Els Termes i Condicions aplicables són els que estan vigents al Lloc web en la data de la comanda. El Venedor es reserva el dret de modificar-los en qualsevol moment.
El fet que el Venedor no invoqui alguna de les disposicions del present document en un moment donat no s'ha d'interpretar com una renúncia al dret d'invocar-les posteriorment.
El Client individual ha de tenir almenys 18 anys i capacitat legal per contractar.
Article 2. Productes
Els productes que s'ofereixen a la venda són productes de decoració de plantes artificials: rajoles verdes per a sostres (Vegedalle), parets verdes, plantes i arbres artificials, xarxes per a plantes, quadres de plantes, flors artificials i accessoris. Les seves característiques essencials es presenten a la pàgina de cada producte.
Els productes marcats com a ignífugs han estat sotmesos a un tractament de reacció al foc, l'informe de classificació del qual es pot proporcionar prèvia sol·licitud a info@vegetal.shop. Els productes marcats com a "no ignífugs" no han estat sotmesos a aquest tractament i no s'han d'utilitzar on es requereixi una classificació al foc.
És responsabilitat del Client, i en particular d'un Client professional que opera un establiment públic, verificar que els productes escollits i el seu mètode d'instal·lació compleixen la normativa aplicable a les seves instal·lacions, els requisits de la seva asseguradora i l'estructura sobre la qual s'instal·len (sostre suspès, paret, suport). La instal·lació s'ha de dur a terme d'acord amb les millors pràctiques i les instruccions proporcionades pel Venedor.
Les fotografies i il·lustracions que es mostren al lloc web són tan precises com sigui possible, però no són contractualment vinculants. Com que es tracta de productes muntats a mà, poden produir-se lleugeres variacions de color, densitat o disposició del fullatge d'un producte a un altre.
Article 3. Preu
Els preus es mostren en euros (€), amb tots els impostos aplicables inclosos, però sense les despeses d'enviament. Les despeses d'enviament es mostren abans de la confirmació de la comanda i s'inclouen al resum de la comanda.
El Venedor es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment. Els productes es facturen en funció de les tarifes vigents en el moment de la validació de la comanda, excepte per errors evidents de visualització.
Per a lliuraments fora de la França continental, el país de destinació pot aplicar drets de duana, impostos d'importació o taxes de despatx. Aquests són responsabilitat del destinatari, llevat que s'especifiqui el contrari al pressupost.
Les ofertes promocionals estan limitades al seu període de validesa i, llevat que s'indiqui el contrari, a un ús per client i per oferta.
Article 4. Ordre
Per fer una comanda, el Client:
- selecciona els productes i els afegeix a la cistella;
- crea un compte o inicia la sessió, proporcionant informació precisa (nom, cognoms, adreces de facturació i lliurament, correu electrònic, telèfon i, per a professionals, nom de l'empresa i número de registre o número d'IVA);
- comprova el contingut de la seva comanda i corregeix qualsevol error;
- tria el mètode de lliurament i el mètode de pagament;
- accepta aquests Termes i Condicions i confirma la seva comanda amb l'obligació de pagament.
El venedor confirma la comanda per correu electrònic. La venda només és definitiva un cop rebut el pagament complet.
El Client pot consultar l'historial de comandes a la secció "El meu compte". Les dades registrades pel Venedor constitueixen una prova de totes les transaccions amb el Client. El Venedor arxiva les comandes i les factures en un suport fiable i durador.
El Venedor es reserva el dret de rebutjar o cancel·lar qualsevol comanda que sigui anormal, especialment pel que fa a les quantitats demanades, o que provingui d'un Client amb el qual hi hagi una disputa relacionada amb el pagament d'una comanda anterior.
Per a comandes grans o personalitzades, es pot proporcionar un pressupost a petició a través del formulari de contacte del lloc web. El pressupost, un cop acceptat i signat pel client, constitueix una comanda.
Article 5. Pagament
El preu s'ha de pagar íntegrament en el moment de la comanda, per una de les següents vies:
Targeta de crèdit : CB, Visa i Mastercard. El pagament es processa a través del proveïdor de pagaments segurs 2Checkout (Verifone). Les dades bancàries s'introdueixen en un entorn segur i xifrat; no es transmeten ni s'emmagatzemen al Venedor. La descripció que apareix a l'extracte bancari del Client pot esmentar el nom del proveïdor de pagaments.
Transferència bancària (SEPA) : al següent compte, indicant el número de comanda com a referència:
Propietari: VEGETAL SHOP DOO, 19 Slovacka, Podgorica, Montenegro
Banc: Hipotekarna banka AD, Podgorica, Montenegro
IBAN: ME25 5200 4200 0001 4531 69
BIC/SWIFT: HBBAMEPGXXX
Per als pagaments realitzats per transferència bancària, la comanda es processarà en el moment de la recepció dels fons. Si no es rep la transferència en un termini de 15 dies a partir de la data de la comanda, la comanda es cancel·larà.
VEGETAL SHOP DOO emet una factura per cada comanda. Està disponible a la secció "El meu compte" i es pot enviar per correu electrònic si es sol·licita.
Els productes continuen sent propietat del Venedor fins al pagament complet del preu. Tanmateix, els riscos es transfereixen al Client en les condicions establertes a l'article 7.
Per als clients professionals que es beneficiïn d'un pagament ajornat acordat per escrit, qualsevol retard en el pagament comportarà automàticament l'aplicació de penalitzacions per demora a un tipus equivalent a tres vegades el tipus d'interès legal, així com una compensació fixa per costos de recuperació de 40 euros.
Article 6. Lliurament
Els productes es lliuren dins de la França continental. Els lliuraments a altres destinacions són possibles sota petició.
Els terminis de lliurament s'indiquen a les pàgines dels productes i durant el procés de comanda. Com a guia: de 48 a 72 hores hàbils per als productes en estoc i aproximadament una setmana per a les lloses Vegedalle, que es fabriquen al nostre taller. Els terminis de lliurament comencen a partir del moment de la recepció del pagament. Quan una comanda inclou productes amb diferents terminis de lliurament, el termini de lliurament més llarg s'aplica a tota la comanda, tret que el Venedor ofereixi un lliurament parcial.
Per a clients individuals, si el producte no es lliura en la data o dins del termini especificat, o si no n'hi ha, dins dels 30 dies posteriors a la comanda, el client pot, després d'haver sol·licitat formalment al venedor que faci el lliurament en un termini addicional raonable, rescindir el contracte per escrit si el lliurament no s'ha produït dins d'aquest termini. El venedor reemborsarà llavors totes les quantitats pagades en un termini de 14 dies.
El lliurament es realitza a l'adreça proporcionada pel Client en fer la comanda. El Client és responsable de l'exactitud d'aquesta adreça. Si el paquet es retorna a causa d'una adreça incorrecta o incompleta, o per no haver-lo recollit dins del termini especificat, el Client pot triar entre un nou enviament a càrrec seu o un reemborsament de la comanda, menys les despeses d'enviament inicials i les despeses d'enviament de devolució en què s'hagi incorregut.
Article 7. Recepció i transferència de riscos
Per al Client individual, la transferència dels riscos de pèrdua i danys es produeix quan el Client, o un tercer designat per ell que no sigui el transportista proposat pel Venedor, pren possessió física dels productes.
Per al client professional, els riscos es transfereixen en el moment del lliurament dels productes al transportista.
Es recomana al Client que comprovi l'estat del paquet i dels productes en presència del repartidor i, en cas d'anomalia (paquet obert o aixafat, producte perdut o danyat), que faci reserves específiques a l'albarà de lliurament. Ha d'informar al Venedor en un termini de 48 hores des de la recepció, per correu electrònic a info@vegetal.shop, adjuntant fotos del paquet i dels productes. Per als Clients Empresarials, aquestes reserves també s'han de confirmar al transportista per carta certificada en un termini de 3 dies des de la recepció, d'acord amb l'article L133-3 del Codi de Comerç francès.
Article 8. Fora d'estoc
Si un producte no està disponible després de fer una comanda, el Venedor informarà el Client tan aviat com sigui possible i li oferirà les opcions següents: lliurament en una data posterior (que s'indicarà), substitució per un producte equivalent o reemborsament dels productes no disponibles o de la comanda sencera. El reemborsament s'emetrà com a màxim 14 dies després de l'elecció del Client.
Article 9. Dret de desistiment (clients particulars)
De conformitat amb els articles L221-18 i següents del Codi del Consumidor, el Client individual disposa d'un termini de 14 dies a partir de la recepció dels productes per exercir el seu dret de desistiment, sense haver de justificar la seva decisió.
Per exercir aquest dret, el Client notifica al Venedor la seva decisió per correu electrònic a info@vegetal.shop, mitjançant el formulari de desistiment disponible a la pàgina de devolucions i reembossaments o qualsevol altra declaració inequívoca.
El Client ha de retornar els productes en un termini màxim de 14 dies després de notificar-nos la seva decisió, a la següent adreça: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França. Les despeses i els riscos de la devolució són responsabilitat exclusiva del Client i no són reemborsables.
Els productes s'han de retornar complets, en el seu embalatge original, sense usar, sense instal·lar i en perfecte estat. El client pot obrir el paquet per examinar els productes; tanmateix, és responsable de qualsevol disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el bon funcionament (article L221-23 del Codi del Consumidor francès). L'import corresponent a aquesta disminució de valor, que pot arribar fins al valor total del producte, es deduirà del reemborsament.
El Venedor reemborsarà el preu dels productes i les despeses d'enviament inicials, fins a la tarifa d'enviament estàndard, en un termini màxim de 14 dies després de ser informat de la decisió de desistiment. El Venedor pot retenir el reemborsament fins que rebi els productes. El reemborsament s'emetrà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la comanda.
De conformitat amb l'article L221-28 del Codi del Consumidor, el dret de desistiment no es pot exercir per a productes fabricats segons les especificacions del Client o clarament personalitzats, en particular els productes fets a mida sobre la base d'un pressupost.
El dret de desistiment no s'aplica als clients comercials. Per a aquests clients, no s'accepten devolucions ni reemborsaments, excepte per a productes defectuosos o no conformes.
Els procediments complets de devolució es detallen a la pàgina Devolucions i reembossaments .
Article 10. Garanties
Clients particulars. Els clients particulars es beneficien de la garantia legal de conformitat prevista als articles L217-3 i següents del Codi del Consumidor i de la garantia contra defectes ocults prevista als articles 1641 i següents del Codi Civil.
En virtut de la garantia legal de conformitat, el Client disposa de dos anys a partir de la data de lliurament del producte per prendre mesures. Pot obtenir la conformitat del producte mitjançant reparació o substitució, o si no, una reducció del preu o la resolució del contracte, en les condicions estipulades per la llei. Durant aquest període, el Client només ha de provar l'existència de la manca de conformitat, no la seva data d'aparició. La implementació de la garantia legal de conformitat és gratuïta per al Client.
En virtut de la garantia contra defectes ocults, el Client pot, en un termini de dos anys des que descobreix el defecte, optar entre rescindir la venda o obtenir una reducció del preu.
Clients comercials. El Venedor garanteix els productes contra defectes de fabricació detectats en el moment del lliurament i comunicats d'acord amb les condicions de l'article 7, així com contra defectes ocults d'acord amb els articles 1641 i següents del Codi Civil francès. Aquesta garantia es limita, a discreció del Venedor, a la reparació, substitució o reemborsament del producte defectuós.
Queden exclosos de les garanties els danys derivats d'una instal·lació no conforme a les normes de la tècnica o a les instruccions del Venedor, de la modificació del producte, d'un ús anormal, d'una neteja inadequada o de l'exposició a condicions per a les quals el producte no està previst (en particular, l'ús a l'aire lliure d'un producte no tractat contra els raigs UV).
Qualsevol reclamació de garantia s'ha d'adreçar a info@vegetal.shop o per correu postal a VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França, acompanyada del número de comanda i fotos del producte.
Article 11. Responsabilitat
El Venedor és responsable del bon compliment de les obligacions derivades del contracte. Pot quedar exonerat de tota o part de la seva responsabilitat aportant proves que l'incompliment o el compliment inadequat és atribuïble al Client, a l'acte imprevisible i insuperable d'un tercer al contracte o a un cas de força major tal com es defineix a l'article 1218 del Codi Civil.
Per als clients professionals, la responsabilitat del Venedor es limita a l'import de la comanda en qüestió i exclou els danys indirectes, inclosa la pèrdua de negoci, ingressos o clients.
Article 12. Dades personals
Les dades personals recollides durant el procés de comanda (identitat, dades de contacte, adreces, historial de comandes) són processades per VEGETAL SHOP DOO, el responsable del tractament de dades, per a la gestió de comandes, el lliurament, la facturació, l'atenció al client i, si escau, l'enviament d'informació de màrqueting a la qual el Client ha donat el seu consentiment. La base jurídica per a aquest tractament és l'execució del contracte i, amb finalitats de màrqueting, el consentiment del Client.
Aquestes dades estan destinades al Venedor i als seus proveïdors de serveis implicats en el compliment de la comanda (amfitrió del lloc web, proveïdor de pagaments, transportistes), que només hi tenen accés per a les tasques que els han estat assignades. No es venen ni es cedeixen a tercers.
Les dades de les comandes es conserven durant la durada de la relació comercial i, posteriorment, durant el període de conservació requerit per les obligacions comptables i legals. Les dades de màrqueting es conserven durant tres anys a partir de la data del darrer contacte.
De conformitat amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD) i la Llei francesa núm. 78-17 del 6 de gener de 1978, i les seves modificacions, el Client té dret d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, oposició al tractament i portabilitat de les seves dades. Pot exercir aquests drets enviant un correu electrònic a info@vegetal.shop. També pot presentar una reclamació davant la CNIL (www.cnil.fr).
L'ús de cookies al lloc web es regeix pel bàner de gestió de cookies, que permet al client acceptar o rebutjar les cookies no essencials.
Article 13. Propietat intel·lectual
Tots els elements del Lloc web (textos, fotografies, imatges, vídeos, logotips, presentacions de productes) són propietat exclusiva del Venedor o s'utilitzen amb el seu permís. Qualsevol reproducció, representació o distribució, total o parcial, sense l'autorització prèvia per escrit del Venedor està prohibida i constitueix una infracció.
La marca comercial "VEGETAL SHOP" ha estat registrada a l'INPI (número de registre nacional: 15 4 207 839). Es prohibeix qualsevol reproducció o ús d'aquesta marca comercial sense el consentiment previ per escrit del Venedor.
Es permet la creació d'hiperenllaços al lloc web www.vegetal.shop, excloent qualsevol tècnica d'enquadrament o integració del contingut del lloc en un altre lloc.
Article 14. Llei aplicable i controvèrsies
Aquests Termes i Condicions es regeixen per la legislació montenegrina. Per als Clients individuals, aquesta elecció no els priva de la protecció que els ofereixen les disposicions obligatòries de la legislació del seu país de residència habitual; les referències al Codi del Consumidor i al Codi Civil francesos que s'hi contenen s'apliquen en aquest sentit als Clients individuals que resideixen a França.
En cas de disputa, el Client ha de contactar primer amb el Venedor per correu electrònic a info@vegetal.shop per buscar una solució amistosa. El Venedor es compromet a respondre a qualsevol reclamació escrita en un termini de 15 dies.
En absència d'una solució amistosa, la controvèrsia es portarà davant els tribunals competents. Els clients individuals poden portar l'assumpte davant el tribunal del seu lloc de residència o qualsevol altre tribunal amb jurisdicció segons la legislació aplicable. Per als clients comercials, la jurisdicció exclusiva s'atorga als tribunals de Podgorica (Montenegro), fins i tot en casos que impliquin diversos demandats o reclamacions de tercers.