Devolucions i reemborsaments

Dret de desistiment (clients particulars)

De conformitat amb els articles L221-18 i següents del Codi del Consumidor, el client particular disposa d'un termini de 14 dies a partir de la recepció de la seva comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense haver de justificar cap motiu.

Aquest dret no s'aplica als clients comercials (empreses, comerciants, minoristes i establiments oberts al públic que compren dins de l'àmbit de la seva activitat). Per a aquests clients, no s'accepten devolucions ni reemborsaments, excepte per a productes defectuosos o no conformes.

Com exercir el dret de desistiment

Abans de retornar qualsevol article, si us plau, informeu-nos de la vostra decisió enviant un correu electrònic a info@vegetal.shop i incloent-hi el número de comanda, o utilitzant el formulari de devolució que trobareu al final d'aquesta pàgina. Aleshores confirmarem l'adreça de devolució.

Els productes s'han de retornar en un termini màxim de 14 dies després d'enviar la sol·licitud de desistiment, a la següent adreça:

Botiga de verdures, taller, 142 Route de Crest, 26000 Valence, França

No es processarà cap paquet enviat sense sol·licitud prèvia.

Condicions de devolució

Perquè sigui acceptat, el producte s'ha de retornar:

• complet, amb tots els seus elements i accessoris;
• en el seu embalatge original, curosament protegit per al transport;
• no col·locat, no instal·lat i no fixat (lloses, murs verds, xarxes, plantes i avets);
• en perfecte estat, sense cap signe d'ús, talls, enganxaments, brutícia o deformació.

Podeu obrir el paquet per examinar el producte, tal com ho faríeu en una botiga. Qualsevol manipulació més enllà d'aquesta inspecció (instal·lació, muntatge, eliminació de fullatge, modificació) és responsabilitat vostra.

Costos d'enviament de devolució

Les despeses d'enviament de la devolució són responsabilitat exclusiva del client i no són reemborsables sota cap circumstància. El client tria el transportista i assumeix tots els riscos associats a l'enviament. Recomanem utilitzar un mètode d'enviament amb seguiment i assegurança: un paquet perdut o danyat durant l'enviament de la devolució no tindrà dret a reemborsament.

Productes que han estat manipulats o danyats

Vegetal Shop es reserva el dret de deduir del reemborsament un import corresponent a la depreciació del producte quan aquest hagi estat manipulat més enllà del necessari per verificar-ne la naturalesa i les característiques, o quan es retorni incomplet, danyat, brut, col·locat o en un embalatge no original (article L221-23 del Codi del Consumidor).

Aquesta deducció pot arribar al valor total del producte si ja no es pot revendre. L'import deduït se us comunicarà per correu electrònic, juntament amb una explicació detallada de les troballes i fotografies de suport.

Reemborsament

Després de rebre i inspeccionar els productes retornats, us reemborsarem:

• el preu dels productes retornats, menys qualsevol deducció per depreciació;
• les despeses d'enviament inicials, fins al límit de la tarifa d'enviament estàndard que s'ofereix al lloc web.

El reemborsament es processarà en un termini màxim de 14 dies a partir de la data en què rebem la vostra sol·licitud de cancel·lació. Tanmateix, podem ajornar el reemborsament fins que hàgim rebut els productes retornats. S'emetrà mitjançant el mateix mètode de pagament que vau utilitzar per a la comanda original, sense cap cost addicional per a vosaltres.

Producte defectuós o no conforme

Si un producte arriba danyat, defectuós o no coincideix amb la teva comanda, posa't en contacte amb nosaltres en un termini de 48 hores des de la recepció a info@vegetal.shop , incloent-hi fotos del paquet i del producte. En aquest cas, les despeses d'enviament de la devolució seran cobertes per Vegetal Shop i el producte serà reparat, substituït o reemborsat.

Aquesta disposició no limita la garantia legal de conformitat (articles L217-3 i següents del Codi del Consumidor) ni la garantia contra defectes ocults (articles 1641 i següents del Codi Civil), que està disponible per a tots els clients individuals.