Resi e rimborsi

Diritto di recesso (clienti privati)

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente privato ha a disposizione 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare alcun motivo.

Questo diritto non si applica ai clienti aziendali (aziende, artigiani, rivenditori e esercizi commerciali aperti al pubblico che effettuano acquisti nell'ambito della propria attività). Per questi clienti non sono accettati resi o rimborsi, salvo in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Come esercitare il diritto di recesso

Prima di restituire qualsiasi articolo, vi preghiamo di informarci della vostra decisione inviando un'e-mail all'indirizzo info@vegetal.shop e includendo il numero d'ordine, oppure utilizzando il modulo di reso in fondo a questa pagina. Vi confermeremo quindi l'indirizzo per la restituzione.

I prodotti devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dall'invio della richiesta di recesso, al seguente indirizzo:

Negozio di ortaggi, laboratorio, 142 Route de Crest, 26000 Valence, Francia

Nessun pacco inviato senza previa autorizzazione verrà elaborato.

Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• completo, con tutti i suoi elementi e accessori;
• nella sua confezione originale, accuratamente protetta per il trasporto;
• non posati, non installati e non fissati (lastre, pareti verdi, reti, piante e abeti);
• in perfette condizioni, senza alcun segno di utilizzo, taglio, incollaggio, sporco o deformazione.

È possibile aprire la confezione per esaminare il prodotto, proprio come si farebbe in un negozio. Qualsiasi manipolazione successiva a tale esame (installazione, montaggio, rimozione del fogliame, modifiche) è di vostra responsabilità.

Spese di spedizione di ritorno

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente e non sono rimborsabili in nessun caso. Il cliente sceglie il corriere e si assume tutti i rischi associati alla spedizione. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato: un pacco smarrito o danneggiato durante la spedizione di reso non darà diritto ad alcun rimborso.

Prodotti manomessi o danneggiati

Vegetal Shop si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente al deprezzamento del prodotto qualora questo sia stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, oppure qualora venga restituito incompleto, danneggiato, sporco, alterato o in un imballaggio non originale (articolo L221-23 del Codice del Consumo).

La detrazione può arrivare fino all'intero valore del prodotto, qualora non sia più possibile rivenderlo. L'importo detratto vi verrà comunicato via e-mail, unitamente a una spiegazione dettagliata dei risultati e alle relative fotografie.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso:

• il prezzo dei prodotti restituiti, al netto di eventuali detrazioni per deprezzamento;
• i costi di consegna iniziali, fino al limite della tariffa di consegna standard offerta sul sito web.

Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di annullamento. Tuttavia, potremmo posticipare il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Prodotto difettoso o non conforme

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo info@vegetal.shop , includendo foto della confezione e del prodotto. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di Vegetal Shop e il prodotto verrà riparato, sostituito o rimborsato.

Questa disposizione non limita la garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo) né la garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile), di cui godono tutti i consumatori privati.