Devoluções e reembolsos

Direito de rescisão (clientes particulares)

De acordo com os artigos L221 a L18 e seguintes do Código do Consumidor, o consumidor tem um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar qualquer motivo.

Este direito não se aplica a clientes empresariais (empresas, comerciantes, varejistas e estabelecimentos abertos ao público que compram no âmbito de sua atividade comercial). Para esses clientes, não são aceitas devoluções ou reembolsos, exceto em caso de produtos defeituosos ou não conformes.

Como exercer o seu direito de retratação

Antes de devolver qualquer artigo, informe-nos da sua decisão enviando um e-mail para info@vegetal.shop e incluindo o número da sua encomenda, ou utilizando o formulário de devolução no final desta página. Confirmaremos então a morada de devolução.

Os produtos devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após o envio do seu pedido de desistência, para o seguinte endereço:

Loja de Vegetais, Oficina, 142 Route de Crest, 26000 Valence, França

Nenhuma encomenda enviada sem solicitação prévia será processada.

Condições de devolução

Para ser aceito, o produto deve ser devolvido:

• completo, com todos os seus elementos e acessórios;
• Em sua embalagem original, cuidadosamente protegida para o transporte;
• não assentado, não instalado e não fixado (lajes, paredes verdes, redes, plantas e pinheiros);
• Em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, corte, colagem, sujidade ou deformação.

Você pode abrir a embalagem para examinar o produto, da mesma forma que faria em uma loja. Qualquer manuseio além dessa inspeção (instalação, montagem, remoção da folhagem, modificação) é de sua responsabilidade.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução são de inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis em nenhuma circunstância. O cliente escolhe a transportadora e assume todos os riscos associados ao envio. Recomendamos o uso de um método de envio com rastreamento e seguro: pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de devolução não serão elegíveis para reembolso.

Produtos que foram adulterados ou danificados

A Vegetal Shop reserva-se o direito de deduzir do reembolso um valor correspondente à depreciação do produto quando este tiver sido manuseado além do necessário para verificar a sua natureza e características, ou quando for devolvido incompleto, danificado, sujo, fora do lugar ou em embalagem não original (artigo L221-23 do Código do Consumidor).

Essa dedução pode chegar ao valor total do produto caso ele não possa mais ser revendido. O valor deduzido será comunicado a você por e-mail, juntamente com uma explicação detalhada das constatações e fotos que comprovem o ocorrido.

Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, faremos o reembolso:

• o preço dos produtos devolvidos, menos qualquer dedução por depreciação;
• Os custos iniciais de entrega, até o limite da taxa de entrega padrão oferecida no site.

O reembolso será processado em até 14 dias a partir da data em que recebermos sua solicitação de cancelamento. No entanto, podemos adiar o reembolso até que tenhamos recebido os produtos devolvidos. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você usou para o pedido original, sem nenhum custo adicional para você.

Produto defeituoso ou não conforme

Se um produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento pelo endereço info@vegetal.shop , incluindo fotos da embalagem e do produto. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão cobertos pela Vegetal Shop e o produto será reparado, substituído ou reembolsado.

Esta disposição não limita a garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor) nem a garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil), que está disponível a todos os consumidores individuais.