Povrat i refundacija

Pravo na odustajanje (privatni kupci)

U skladu sa članovima L221-18 i dalje Zakonika o zaštiti potrošača, pojedinačni kupac ima rok od 14 dana od prijema narudžbe da iskoristi svoje pravo na odustanak od kupovine, bez potrebe da opravdava bilo kakav razlog.

Ovo pravo se ne odnosi na poslovne kupce (kompanije, obrtnike, trgovce i ustanove otvorene za javnost koje kupuju u okviru svog poslovanja). Za ove kupce se ne prihvataju povrati ili refundacije, osim za neispravne ili neusklađene proizvode.

Kako ostvariti svoje pravo na odustajanje od ugovora

Prije vraćanja bilo kojeg artikla, molimo vas da nas obavijestite o svojoj odluci slanjem e-maila na adresu info@vegetal.shop , uključujući broj vaše narudžbe, ili putem obrasca za povrat na dnu ove stranice. Nakon toga ćemo potvrditi adresu za povrat.

Proizvodi nam moraju biti vraćeni najkasnije u roku od 14 dana od slanja zahtjeva za odustajanje od kupovine, na sljedeću adresu:

Prodavnica povrća, radionica, 142 Route de Crest, 26000 Valence, Francuska

Nijedan paket poslan bez prethodnog zahtjeva neće biti obrađen.

Uslovi povrata

Da bi bio prihvaćen, proizvod mora biti vraćen:

• kompletan, sa svim svojim elementima i priborom;
• u originalnoj ambalaži, pažljivo zaštićenoj za transport;
• nisu postavljene, nisu instalirane i nisu pričvršćene (ploče, zeleni zidovi, mreže, biljke i jelke);
• u savršenom stanju, bez ikakvih znakova korištenja, rezanja, lijepljenja, prljanja ili deformacije.

Možete otvoriti paket kako biste pregledali proizvod, baš kao što biste to učinili u prodavnici. Bilo kakvo rukovanje nakon ovog pregleda (instalacija, montaža, uklanjanje lišća, modifikacija) je vaša odgovornost.

Troškovi povratne dostave

Troškovi povratne dostave su u potpunosti odgovornost kupca i ne vraćaju se ni pod kojim okolnostima. Kupac bira prijevoznika i preuzima sve rizike povezane s dostavom. Preporučujemo korištenje praćene i osigurane metode dostave: paket izgubljen ili oštećen tokom povratne dostave neće imati pravo na povrat novca.

Proizvodi koji su neovlašteno mijenjani ili oštećeni

Vegetal Shop zadržava pravo da od povrata novca odbije iznos koji odgovara amortizaciji proizvoda kada je s njim rukovano više nego što je potrebno za provjeru njegove prirode i karakteristika ili kada je vraćen nepotpun, oštećen, zaprljan, stavljen u neoriginalno pakovanje ili u neoriginalnom pakovanju (član L221-23 Zakona o potrošačima).

Ovaj odbitak može biti visok i do pune vrijednosti proizvoda ako se više ne može preprodati. Iznos odbitka bit će vam saopćen putem e-pošte, zajedno s detaljnim objašnjenjem nalaza i pratećim fotografijama.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćene proizvode, vratit ćemo vam novac:

• cijena vraćenih proizvoda, umanjena za bilo kakav odbitak za amortizaciju;
• početne troškove dostave, do limita standardne cijene dostave ponuđene na web stranici.

Povrat novca će biti obrađen u roku od maksimalno 14 dana od datuma prijema vašeg zahtjeva za otkazivanje. Međutim, možemo odgoditi povrat novca dok ne primimo vraćene proizvode. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili za originalnu narudžbu, bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

Neispravan ili neusklađen proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara vašoj narudžbi, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema na info@vegetal.shop , uključujući fotografije paketa i proizvoda. U tom slučaju, troškove povratne dostave će pokriti Vegetal Shop, a proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili će vam biti vraćen novac.

Ova odredba ne ograničava zakonsku garanciju usklađenosti (članovi L217-3 i dalje Zakonika o zaštiti potrošača) ili garanciju protiv skrivenih nedostataka (članovi 1641 i dalje Građanskog zakonika), koja je dostupna svim pojedinačnim kupcima.