Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (clientes particulares)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente individual dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Este derecho no se aplica a clientes empresariales (empresas, comerciantes, minoristas y establecimientos abiertos al público que realizan compras en el ejercicio de su actividad). Para estos clientes, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en el caso de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Antes de devolver cualquier artículo, le rogamos que nos comunique su decisión enviando un correo electrónico a info@vegetal.shop e incluyendo su número de pedido, o bien utilizando el formulario de devolución que encontrará al final de esta página. Posteriormente, le confirmaremos la dirección de devolución.

Los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días a partir del envío de su solicitud de desistimiento, a la siguiente dirección:

Tienda de verduras, taller, 142 Route de Crest, 26000 Valence, Francia

Ningún paquete enviado sin solicitud previa será procesado.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el producto debe ser devuelto:

• completo, con todos sus elementos y accesorios;
• en su embalaje original, cuidadosamente protegido para el transporte;
• no colocados, no instalados y no fijados (losas, muros verdes, redes, plantas y abetos);
• En perfecto estado, sin signos de uso, cortes, pegamento, suciedad ni deformaciones.

Puede abrir el paquete para examinar el producto, como lo haría en una tienda. Cualquier manipulación posterior a este examen (instalación, montaje, eliminación de follaje, modificación) es responsabilidad suya.

Costes de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El cliente elige la empresa de transporte y asume todos los riesgos asociados al envío. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro: un paquete perdido o dañado durante el envío de devolución no será reembolsable.

Productos que han sido manipulados o dañados

Vegetal Shop se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la depreciación del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características, o cuando se devuelva incompleto, dañado, sucio, colocado o en un embalaje no original (artículo L221-23 del Código de Consumo).

Esta deducción puede ascender al valor total del producto si ya no se puede revender. El importe deducido se le comunicará por correo electrónico, junto con una explicación detallada de los resultados y fotografías que lo respalden.

Reembolso

Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, le reembolsaremos:

• el precio de los productos devueltos, menos cualquier deducción por depreciación;
• los gastos de envío iniciales, hasta el límite de la tarifa de envío estándar ofrecida en el sitio web.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. No obstante, podríamos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos. Se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para el pedido original, sin coste adicional.

Producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones.

Si un producto llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de info@vegetal.shop , incluyendo fotos del paquete y del producto. En este caso, Vegetal Shop cubrirá los gastos de envío de la devolución y el producto será reparado, reemplazado o reembolsado.

Esta disposición no limita la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) ni la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), que está disponible para todos los clientes individuales.