Termos e condições gerais de venda atualizados em 15 de outubro de 2026.
Termos e condições gerais de venda
Artigo 1. Vendedor e âmbito de aplicação
Estes termos e condições gerais de venda (doravante "TCG") aplicam-se a todas as vendas de produtos concluídas no website www.vegetal.shop (doravante "o Site") entre:
VEGETAL SHOP DOO , uma empresa constituída sob a lei montenegrina, com sede social em 19 Slovacka, 81000 Podgorica, Montenegro, registrada sob o número 03800466, e-mail: info@vegetal.shop, telefone: +33 (0)6 51 11 46 47 (doravante "o Vendedor" ou "VEGETAL SHOP"),
e qualquer pessoa singular ou coletiva que faça uma encomenda no Site (doravante designada "o Cliente").
Fábrica e atendimento ao cliente: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França.
O Site destina-se tanto a clientes individuais (consumidores) quanto a clientes empresariais. Certas disposições, em particular o direito de retratação e as garantias legais específicas aos consumidores, aplicam-se apenas a clientes individuais, conforme especificado nos artigos relevantes. Um cliente empresarial é definido como qualquer cliente que atue para fins relacionados à sua atividade comercial, industrial, artesanal, profissional ou agrícola.
O Cliente declara ter lido e aceitado estes Termos e Condições antes de efetuar uma encomenda, assinalando a caixa disponibilizada para o efeito. Os Termos e Condições aplicáveis são os que estiverem em vigor no Website na data da encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de os modificar a qualquer momento.
O fato de o Vendedor não invocar nenhuma das disposições aqui contidas em determinado momento não deve ser interpretado como uma renúncia ao direito de invocá-las posteriormente.
O cliente individual deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos.
Artigo 2. Produtos
Os produtos oferecidos para venda são artigos de decoração com plantas artificiais: placas de teto verdes (Vegedalle), paredes verdes, plantas e árvores artificiais, redes para plantas, quadros com plantas, flores artificiais e acessórios. As suas principais características encontram-se descritas na página de cada produto.
Os produtos marcados como retardantes de chama foram submetidos a um tratamento de reação ao fogo, cujo relatório de classificação pode ser fornecido mediante solicitação à info@vegetal.shop. Os produtos marcados como "não retardantes de chama" não foram submetidos a esse tratamento e não devem ser usados onde a classificação de resistência ao fogo for exigida.
É da responsabilidade do Cliente, e em particular do Cliente profissional que opera um estabelecimento público, verificar se os produtos escolhidos e o seu método de instalação cumprem as normas aplicáveis às suas instalações, os requisitos da sua seguradora e a estrutura onde serão instalados (teto suspenso, parede, suporte). A instalação deve ser efetuada de acordo com as melhores práticas e as instruções fornecidas pelo Vendedor.
As fotografias e ilustrações exibidas no Site são tão precisas quanto possível, mas não são contratualmente vinculativas. Como se tratam de produtos montados à mão, podem ocorrer ligeiras variações de cor, densidade ou disposição da folhagem de um produto para outro.
Artigo 3. Preço
Os preços são apresentados em euros (€), incluindo todos os impostos aplicáveis, mas excluindo os custos de entrega. Os custos de entrega são apresentados antes da confirmação da encomenda e estão incluídos no resumo da encomenda.
O Vendedor reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. Os produtos são faturados com base nos preços vigentes no momento da validação do pedido, salvo erros de exibição evidentes.
Para entregas fora da França continental, taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas de desembaraço aduaneiro podem ser cobrados pelo país de destino. Esses custos são de responsabilidade do destinatário, a menos que especificado de outra forma na cotação.
As ofertas promocionais são limitadas ao seu período de validade e, salvo indicação em contrário, a uma utilização por cliente e por oferta.
Artigo 4. Ordem
Para efetuar um pedido, o Cliente:
- Seleciona os produtos e os adiciona ao carrinho;
- cria uma conta ou inicia sessão, fornecendo informações precisas (nome, sobrenome, endereços de cobrança e entrega, e-mail, telefone e, para profissionais, nome da empresa e número de registro ou IVA);
- Verifica o conteúdo do seu pedido e corrige quaisquer erros;
- escolhe o método de entrega e o método de pagamento;
- Ao fazer isso, o cliente aceita estes Termos e Condições e confirma seu pedido com a obrigação de pagamento.
O vendedor confirma o pedido por e-mail. A venda só se torna definitiva após o recebimento do pagamento integral.
O Cliente pode consultar o histórico de pedidos na seção "Minha Conta". Os dados registrados pelo Vendedor constituem comprovante de todas as transações com o Cliente. O Vendedor arquiva pedidos e faturas em um meio confiável e durável.
O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda que seja anormal, especialmente no que diz respeito às quantidades encomendadas, ou que provenha de um Cliente com quem exista uma disputa relacionada com o pagamento de uma encomenda anterior.
Para encomendas de grande volume ou personalizadas, um orçamento pode ser fornecido mediante pedido através do formulário de contacto do Site. O orçamento, uma vez aceite e assinado pelo Cliente, constitui uma encomenda.
Artigo 5. Pagamento
O preço deverá ser pago integralmente no ato do pedido, por um dos seguintes meios:
Cartão de crédito : CB, Visa e Mastercard. O pagamento é processado pelo provedor de pagamentos seguro 2Checkout (Verifone). Os dados bancários são inseridos em um ambiente seguro e criptografado; eles não são transmitidos nem armazenados pelo Vendedor. A descrição que aparece no extrato bancário do Cliente pode mencionar o nome do provedor de pagamento.
Transferência bancária (SEPA) : para a seguinte conta, indicando o número do pedido como referência:
Proprietário: VEGETAL SHOP DOO, 19 Slovacka, Podgorica, Montenegro
Banco: Hipotekarna banka AD, Podgorica, Montenegro
IBAN: ME25 5200 4200 0001 4531 69
BIC/SWIFT: HBBAMEPGXXX
Para pagamentos feitos por transferência bancária, o pedido será processado após o recebimento dos fundos. Caso a transferência não seja recebida em até 15 dias a partir da data do pedido, o mesmo será cancelado.
A VEGETAL SHOP DOO emite uma fatura para cada pedido. Ela está disponível na seção "Minha Conta" e pode ser enviada por e-mail mediante solicitação.
Os produtos permanecem propriedade do Vendedor até o pagamento integral do preço. No entanto, os riscos são transferidos para o Cliente nas condições estabelecidas no Artigo 7.
Para clientes profissionais que se beneficiam de um acordo de pagamento diferido por escrito, qualquer atraso no pagamento resultará automaticamente na aplicação de penalidades por atraso de pagamento à taxa de três vezes a taxa de juros legal, bem como uma compensação fixa de 40 euros para custos de cobrança.
Artigo 6. Entrega
Os produtos são entregues em todo o território continental da França. Entregas para outros destinos são possíveis mediante solicitação.
Os prazos de entrega são indicados nas páginas dos produtos e durante o processo de compra. Como referência: de 48 a 72 horas úteis para produtos em estoque e aproximadamente uma semana para as placas Vegedalle, que são fabricadas em nossa oficina. O prazo de entrega começa a contar a partir do recebimento do pagamento. Quando um pedido inclui produtos com prazos de entrega diferentes, o prazo mais longo será aplicado a todo o pedido, a menos que o vendedor ofereça entrega parcial.
Para clientes individuais, caso o produto não seja entregue na data ou dentro do prazo estipulado, ou, na falta disso, em até 30 dias após a realização do pedido, o cliente poderá, após ter solicitado formalmente ao vendedor a entrega dentro de um prazo adicional razoável, rescindir o contrato por escrito, caso a entrega não tenha ocorrido dentro desse período. O vendedor reembolsará então todos os valores pagos em até 14 dias.
A entrega será feita no endereço fornecido pelo Cliente no momento da compra. O Cliente é responsável pela exatidão deste endereço. Caso a encomenda seja devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, ou por não ter sido levantada dentro do prazo estipulado, o Cliente poderá optar entre o reenvio por sua conta ou o reembolso do valor da encomenda, deduzindo-se os custos de envio inicial e de devolução.
Artigo 7. Recebimento e Transferência de Riscos
Para o Cliente individual, a transferência dos riscos de perda e dano ocorre quando o Cliente, ou um terceiro por ele designado que não seja o transportador proposto pelo Vendedor, toma posse física dos produtos.
Para o cliente profissional, os riscos são transferidos no momento da entrega dos produtos à transportadora.
Recomenda-se ao Cliente que verifique o estado da embalagem e dos produtos na presença do entregador e, em caso de qualquer anomalia (embalagem aberta ou amassada, produto em falta ou danificado), que faça observações específicas na guia de entrega. Deverá informar o Vendedor no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@vegetal.shop, anexando fotografias da embalagem e dos produtos. Para Clientes empresariais, estas observações deverão também ser confirmadas à transportadora por carta registada no prazo de 3 dias após a receção, em conformidade com o artigo L133-3 do Código Comercial francês.
Artigo 8. Fora de estoque
Caso um produto esteja indisponível após a realização do pedido, o Vendedor informará o Cliente o mais breve possível e oferecerá as seguintes opções: entrega em data posterior (que será indicada), substituição por um produto equivalente ou reembolso dos produtos indisponíveis ou do valor total do pedido. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a escolha do Cliente.
Artigo 9. Direito de retratação (clientes particulares)
De acordo com os artigos L221 a L18 e seguintes do Código do Consumidor, o consumidor tem um prazo de 14 dias a partir da receção dos produtos para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer esse direito, o Cliente notifica o Vendedor de sua decisão por e-mail para info@vegetal.shop, utilizando o formulário de desistência disponível na página de Devoluções e Reembolsos ou por qualquer outra declaração inequívoca.
O Cliente deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão, para o seguinte endereço: VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França. Os custos e riscos da devolução são da inteira responsabilidade do Cliente e não serão reembolsados.
Os produtos devem ser devolvidos completos, em sua embalagem original, sem uso, sem instalação e em perfeito estado. O cliente pode abrir a embalagem para examinar os produtos; no entanto, será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de manuseio que não seja o necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento adequado (Artigo L221-23 do Código do Consumidor francês). O valor correspondente a essa depreciação, que pode chegar ao valor total do produto, será deduzido do reembolso.
O Vendedor reembolsará o preço dos produtos e os custos iniciais de entrega, até o valor da entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias após ser informado da decisão de desistência. O Vendedor poderá reter o reembolso até o recebimento dos produtos. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não pode ser exercido para produtos fabricados segundo as especificações do Cliente ou claramente personalizados, em particular produtos feitos sob encomenda, elaborados com base em orçamento.
O direito de arrependimento não se aplica a clientes empresariais. Para esses clientes, não são aceitas devoluções ou reembolsos, exceto em caso de produtos defeituosos ou não conformes.
Os procedimentos completos de devolução estão detalhados na página de Devoluções e Reembolsos .
Artigo 10. Garantias
Clientes particulares. Os clientes particulares beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor e da garantia contra vícios ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
Nos termos da garantia legal de conformidade, o Cliente dispõe de dois anos a partir da data de entrega do produto para apresentar uma reclamação. A conformidade do produto pode ser obtida através de reparação ou substituição, ou, na falta destas, através de redução do preço ou rescisão do contrato, nas condições previstas por lei. Durante este período, o Cliente apenas tem de comprovar a existência da falta de conformidade, e não a data em que esta surgiu. A aplicação da garantia legal de conformidade é gratuita para o Cliente.
Nos termos da garantia contra defeitos ocultos, o Cliente poderá, no prazo de dois anos a contar da data da descoberta do defeito, optar entre rescindir o contrato de compra ou obter uma redução do preço.
Clientes empresariais. O Vendedor garante os produtos contra defeitos de fabricação constatados no momento da entrega e comunicados de acordo com as condições do Artigo 7, bem como contra vícios ocultos, de acordo com os Artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês. Esta garantia limita-se, a critério do Vendedor, ao reparo, substituição ou reembolso do produto defeituoso.
Estão excluídos da garantia os danos resultantes de instalação que não esteja de acordo com as normas técnicas ou as instruções do Vendedor, de modificação do produto, de uso anormal, de limpeza inadequada ou de exposição a condições para as quais o produto não foi projetado (em particular, o uso externo de um produto sem tratamento contra raios UV).
Qualquer reclamação de garantia deve ser dirigida a info@vegetal.shop ou por correio para VEGETAL SHOP, 142 rue de Crest, 26000 Valence, França, acompanhada do número do pedido e fotos do produto.
Artigo 11. Responsabilidade
O Vendedor é responsável pelo cumprimento adequado das obrigações decorrentes do contrato. Poderá ser exonerado total ou parcialmente da sua responsabilidade mediante comprovação de que o incumprimento ou o cumprimento inadequado se deve ao Cliente, a ato imprevisível e insuperável de terceiro alheio ao contrato, ou a caso fortuito ou de força maior, nos termos do artigo 1218.º do Código Civil.
Para clientes profissionais, a responsabilidade do Vendedor limita-se ao valor do pedido em questão e exclui danos indiretos, incluindo perda de negócios, receitas ou clientes.
Artigo 12. Dados Pessoais
Os dados pessoais recolhidos durante o processo de encomenda (identidade, contactos, moradas, histórico de encomendas) são tratados pela VEGETAL SHOP DOO, responsável pelo tratamento dos dados, para efeitos de gestão de encomendas, entrega, faturação, apoio ao cliente e, quando aplicável, envio de informações de marketing para as quais o Cliente tenha dado o seu consentimento. A base jurídica para este tratamento é a execução do contrato e, para fins de marketing, o consentimento do Cliente.
Esses dados destinam-se ao Vendedor e aos seus prestadores de serviços envolvidos no processamento do pedido (hospedagem do site, provedor de pagamento, transportadoras), que têm acesso a eles apenas para os fins das suas tarefas atribuídas. Não são vendidos nem transferidos a terceiros.
Os dados dos pedidos são conservados durante a vigência da relação comercial e, posteriormente, pelo período de retenção exigido por obrigações contábeis e legais. Os dados de marketing são conservados por três anos a partir da data do último contato.
Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Francesa nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978, com as alterações subsequentes, o Cliente tem o direito de acessar, retificar, apagar, restringir o processamento, opor-se ao processamento e transferir seus dados. O Cliente pode exercer esses direitos enviando um e-mail para info@vegetal.shop. Também pode apresentar uma reclamação à CNIL (www.cnil.fr).
A utilização de cookies no Site é regida pelo banner de gerenciamento de cookies, que permite ao Cliente aceitar ou recusar cookies não essenciais.
Artigo 13. Propriedade Intelectual
Todos os elementos do Site (textos, fotografias, imagens, vídeos, logotipos, apresentações de produtos) são propriedade exclusiva do Vendedor ou são utilizados com permissão. Qualquer reprodução, representação ou distribuição, total ou parcial, sem a prévia autorização por escrito do Vendedor é proibida e constitui infração.
A marca "VEGETAL SHOP" está registrada no INPI (número de registro nacional: 15 4 207 839). É proibida qualquer reprodução ou uso desta marca sem o consentimento prévio e por escrito do Vendedor.
É permitida a criação de hiperlinks para o site www.vegetal.shop, exceto em casos de enquadramento (framing) ou integração do conteúdo do site em outro site.
Artigo 14. Lei Aplicável e Resolução de Controvérsias
Estes Termos e Condições são regidos pela lei montenegrina. Para os Clientes individuais, esta escolha não os priva da proteção conferida pelas disposições obrigatórias da lei do seu país de residência habitual; as referências ao Código do Consumidor e ao Código Civil franceses aqui contidas aplicam-se, a este respeito, aos Clientes individuais residentes em França.
Em caso de litígio, o Cliente deverá primeiro contactar o Vendedor por email para o endereço info@vegetal.shop a fim de procurar uma solução amigável. O Vendedor compromete-se a responder a qualquer reclamação por escrito no prazo de 15 dias.
Na ausência de uma solução amigável, a disputa será levada aos tribunais competentes. Clientes individuais podem apresentar a questão ao tribunal de seu domicílio ou a qualquer outro tribunal com jurisdição segundo a legislação aplicável. Para clientes empresariais, a jurisdição exclusiva é concedida aos tribunais de Podgorica (Montenegro), inclusive em casos que envolvam múltiplos réus ou ações de terceiros.